Firemní telefonování v němčině
Německy se domluvíte. Ale co když zazvoní telefon?
Při osobním jednání si většinou poradíte. Když něčemu nerozumíte, pomůže situace, výraz tváře nebo gesto. Máte také o něco více času promyslet si, co chcete říct. Pak ale zazvoní telefon. Na displeji německé číslo, rakouský kolega nebo obchodní partner – a najednou je všechno trochu obtížnější.
Jak se správně představit?
Jak požádat o spojení?
Jak vysvětlit, že kolega není přítomen?
Jak si nechat zopakovat jméno, číslo nebo důležitou informaci?
Jak reagovat, když jste špatně rozuměli?
A jak rozhovor profesionálně ukončit?
Možná to všechno nějak zvládnete. Použijete několik osvědčených frází, část rozhovoru odhadnete z kontextu a spoléháte na to, že druhá strana vaši němčinu pochopí. Jenže mezi „nějak se domluvit“ a profesionálně telefonovat je rozdíl.
V kurzu si osvojíte slovní zásobu, obraty a komunikační postupy pro typické situace firemního telefonování – od přijetí hovoru přes přepojování, hláskování a řešení nedorozumění až po profesionální ukončení rozhovoru.
Cílem není mluvit německy bez jediné chyby. Cílem je zvednout telefon a vědět, co říct.
Pracujete ve firmě a musíte vyřizovat telefonáty s kolegy či partnery v německém jazyce? Domluvíte se “nějak”, používáte několik odposlouchaných frází pronášených v dialektu partnera, s nímž nejčastěji telefonujete? Spoléháte na shovívavost kolegů či partnerů?
Pokud se s tím nespokojíte, pokud se chcete zdokonalovat a pohybovat v německém firemním prostředí s větší suverenitou, tak jste v našem kurzu správně.
> často užívané a zároveň očekávané fráze
> nejčastější situace firemního života, k nimž potřebujeme telefon
> související slovní zásobě
> možnostem, jak správně do telefonu oslovit
> jak vyřídit přepojení, omyly a další nepříjemné situace
> jak bezchybně uvést záležitost
> jak se řádně rozloučit
> pochopíte vybrané gramatické jevy spojené s užíváním během telefonování
Kurz je určený pro:
> pracovníky ve firmách vlastněných kapitálem z německy mluvících zemí
> studenty a pracovníky komunikující často s partnery z německy mluvících firem
> mírně pokročilé studenty
> každého, kdo se chce přiučit novým dovednostem v němčině
On-line kurz je rozdělen do následujících lekcí:
Úvod
1. Typické situace
2. Jazykové prostředky – volaný
3. Hláskování
4. Jazykové prostředky – volající
5. Rozšířené fráze a obraty
6. Omyly a chyby
7. Žádost o spojení
8. Nepřítomnost volaného
9. Závěr
